{"id":697,"date":"2017-06-20T20:39:04","date_gmt":"2017-06-20T23:39:04","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/wp\/?p=697"},"modified":"2025-06-04T11:24:44","modified_gmt":"2025-06-04T14:24:44","slug":"o-cliente-e-a-razao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/o-cliente-e-a-razao\/","title":{"rendered":"Aten\u00e7\u00e3o ao cliente: ele tem sempre raz\u00e3o, ou \u00e9 a raz\u00e3o?"},"content":{"rendered":"
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Nos dias de hoje, \u00e9 exigida uma aten\u00e7\u00e3o ao cliente cada vez maior, n\u00e3o \u00e9? Ao receber um servi\u00e7o<\/a> ou comprar um produto, a sua clientela espera a melhor qualidade, e mais do que isso, o melhor atendimento.<\/p>\n

Com o estabelecimento do chamado \u201cMarketing 4.0\u201d<\/a> explicado por Philip Kotler, o consumidor passou a ter uma import\u00e2ncia ainda maior em qualquer segmento do mercado. Por isso, as empresas precisam encontrar novas maneiras de aprimorar o relacionamento com os clientes, para que esses sejam fidelizados.<\/p>\n

Infelizmente, existe uma grande parcela de corpora\u00e7\u00f5es que prestam um mau atendimento, e mais do que isso, cometem um problema grav\u00edssimo e bastante comum, que \u00e9 o n\u00e3o cumprimento<\/a> com o combinado ou prometido.<\/p>\n

Bem, cumprir com o combinado \u00e9 no m\u00ednimo a obriga\u00e7\u00e3o de quem se disp\u00f5em a oferecer algum servi\u00e7o ou produto para o mercado, concorda? Mas mesmo sendo o \u00f3bvio, h\u00e1 quem falhe com frequ\u00eancia nesse quesito.<\/p>\n

O cliente nem sempre tem raz\u00e3o, \u00e9 fato. Mas tamb\u00e9m se deve considerar de que o cliente, acima de tudo, \u00e9 a raz\u00e3o de a empresa existir<\/strong>.<\/p>\n

Acompanhe esse conte\u00fado e aprenda como melhorar a aten\u00e7\u00e3o ao cliente em seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

O que \u00e9 a chamada \u201caten\u00e7\u00e3o ao cliente\u201d?<\/h2>\n

Como Sam Walton, o guru revolucion\u00e1rio do mercado varejista, bem disse: \u201cS\u00f3 existe um chefe: o cliente\u201d<\/i>. E n\u00e3o \u00e9 que \u00e9 verdade?<\/p>\n

Com a evolu\u00e7\u00e3o das empresas e o refinamento dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, a intera\u00e7\u00e3o corpora\u00e7\u00e3o-cliente se tornou uma necessidade, j\u00e1 que, quanto maior o avan\u00e7o na tecnologia, maior a conectividade das pessoas, e o desejo de engajar com as marcas.<\/p>\n

Por\u00e9m, a aten\u00e7\u00e3o ao cliente vai muito al\u00e9m do meio digital, e j\u00e1 inicia no primeiro atendimento, seja ele telef\u00f4nico ou presencial. Sem cliente n\u00e3o h\u00e1 demanda e n\u00e3o h\u00e1 neg\u00f3cio<\/a>, por isso, \u00e9 essencial que ele se sinta bem recebido e com a devida aten\u00e7\u00e3o que deseja.<\/p>\n

Mudan\u00e7a de relacionamento<\/h3>\n

O relacionamento que estamos falando \u00e9 aquele entre a empresa e o cliente, que sim, passou por uma grande mudan\u00e7a, como estamos falando ao longo deste texto.<\/p>\n

Segundo Kotler, agora estamos em um processo de \u201chorizontaliza\u00e7\u00e3o\u201d, isto \u00e9, os pr\u00f3prios consumidores tamb\u00e9m fornecem conhecimento para a corpora\u00e7\u00e3o, bem como a corpora\u00e7\u00e3o oferece para os consumidores: \u00e9 uma troca.<\/p>\n

\u00c9 por este motivo que a comunica\u00e7\u00e3o entre os dois lados precisa ser efetiva! Realizar um neg\u00f3cio, nos dias de hoje, \u00e9 estabelecer um relacionamento, e esse precisa ser est\u00e1vel.<\/p>\n

\"aten\u00e7\u00e3o<\/p>\n

O cliente \u00e9 a raz\u00e3o!<\/h2>\n

Como j\u00e1 mencionamos no in\u00edcio desse texto, o cliente \u00e9 sim a raz\u00e3o, e ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente do conselho at\u00e9 o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar. Simples assim.<\/p>\n

De fato, se as suas vendas, engajamento, e prospec\u00e7\u00e3o de clientes – al\u00e9m da fideliza\u00e7\u00e3o dos que j\u00e1 s\u00e3o clientes – n\u00e3o ocorrerem perfeitamente, voc\u00ea corre o risco de lentamente come\u00e7ar a desaparecer do mercado de trabalho.<\/p>\n

Por isso, h\u00e1 alguns passos que voc\u00ea pode seguir para melhorar o seu atendimento e aten\u00e7\u00e3o ao cliente. Separamos 3 deles nesse conte\u00fado! Mergulhe de cabe\u00e7a em nossas dicas e reforce sua marca.<\/p>\n

#1<\/i> Prepare a sua equipe!<\/h2>\n

Quem, a\u00ed dentro da sua empresa, entra em contato direto com os seus clientes?<\/p>\n

A sua equipe de atendimento comercial, suporte t\u00e9cnico, customer success, o pessoal do marketing e os prestadores de servi\u00e7o, precisam estar totalmente alinhados. Ou seja, \u00e9 important\u00edssimo que voc\u00ea proporcione treinamentos frequentes para todos os grupos que entram em contato com o seu consumidor.<\/p>\n

Para isso, o primeiro contato j\u00e1 precisa ser uma boa experi\u00eancia para ele. O atendimento precisa tirar todas as d\u00favidas, procurar compreender profundamente as dores do cliente em quest\u00e3o, apontar o melhor caminho e o encaminhar para o outro setor, sem abandon\u00e1-lo.<\/p>\n

Ao fechar neg\u00f3cio, os prestadores de servi\u00e7o<\/a> precisam estar cientes de que s\u00e3o respons\u00e1veis por efetivar a boa experi\u00eancia em aberto.<\/p>\n

Se sua empresa depende de frota veicular, \u00e9 essencial que os seus motoristas tenham dire\u00e7\u00e3o defensiva e realizem os servi\u00e7os – ou entregas – no prazo estipulado, chegando ao local com os ve\u00edculos bem conservados<\/a>. Afinal, sua frota \u00e9 um reflexo da sua empresa.<\/p>\n

Para isso, um sistema de gest\u00e3o de frotas e rastreamento<\/a>, \u00e9 sempre a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"melhore<\/p>\n

#2<\/i> Aprimore a comunica\u00e7\u00e3o!<\/h2>\n

Tanto a comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e o cliente, quanto a comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n

Voc\u00ea pode investir em estrat\u00e9gias para te auxiliar nesse processo.<\/p>\n

Como j\u00e1 te contamos aqui neste artigo, a conectividade deu um grande salto nos \u00faltimos anos, e a uma resposta disso s\u00e3o as redes sociais.<\/p>\n

\u00c9 fato: se a sua empresa n\u00e3o est\u00e1 ativa nas redes sociais, seja o Facebook, o Instagram e o LinkedIn, voc\u00ea tem grandes chances de ser passado para tr\u00e1s por seu concorrente. Por\u00e9m, lembre-se: mais do que estar marcando presen\u00e7a nas m\u00eddias, voc\u00ea precisa gerar engajamento<\/b>!<\/p>\n

\u00c9 aqui que voc\u00ea poder\u00e1 medir a sua aten\u00e7\u00e3o ao cliente!<\/p>\n

Al\u00e9m das redes sociais, o chat no site e o atendimento via suporte t\u00e9cnico tamb\u00e9m \u00e9 fundamental, e precisa ser muito bem aprimorado. Se o seu consumidor estiver tendo problemas, esteja dispon\u00edvel prontamente para resolv\u00ea-los, assim, voc\u00ea marcar\u00e1 a experi\u00eancia dele com a sua empresa.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h3>\n

De nada adianta investir em uma boa comunica\u00e7\u00e3o externa, se internamente n\u00e3o h\u00e1 um bom contato.<\/p>\n

Voc\u00ea precisa estar ligado \u00e0s suas equipes, inclusive as de campo. Ao realizar uma opera\u00e7\u00e3o para prestar um servi\u00e7o ou fazer uma entrega<\/a>, a comunica\u00e7\u00e3o deve ser perfeita, e com o m\u00ednimo de ru\u00eddos poss\u00edveis. Isto \u00e9: voc\u00ea deve se manter informado sobre o que est\u00e1 acontecendo nos trajetos, para assim assegurar o sucesso da boa aten\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\n

#3<\/i> Supere as expectativas!<\/h2>\n

Por \u00faltimo, precisamos te dar a not\u00edcia que n\u00e3o \u00e9 a sua empresa que cumprir\u00e1 os passos acima fielmente, muitos dos seus concorrentes tamb\u00e9m o far\u00e3o.<\/p>\n

Por isso, voc\u00ea deve trabalhar para alcan\u00e7ar vantagem competitiva, e como? Superando as expectativas do cliente!<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, mostrar seus diferenciais e focar na fideliza\u00e7\u00e3o dos antigos clientes – com uma comunica\u00e7\u00e3o constante e um bom atendimento – \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/p>\n

Lembre-se de tornar esse relacionamento cada vez mais pessoal, visto que os consumidores de hoje em dia buscam justamente isso: humaniza\u00e7\u00e3o. Mostre-se \u201cgente como a gente\u201d, disposto a compreender as necessidades e pronto a prestar o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel.<\/p>\n

Mantenha em mente que:<\/p>\n

\u201cA PROPAGANDA MAIS PODEROSA E EFICAZ \u00c9 AQUELA FEITA PELO PR\u00d3PRIO CLIENTE. E MAIS, \u00c9 GR\u00c1TIS.\u201d<\/h2>\n

Encantar, ou seja, n\u00e3o s\u00f3 atender as expectativas<\/a>, mas super\u00e1-las, \u00e9 a chave para transformar os clientes em verdadeiros agentes de marketing!<\/p>\n

gora, reflita e responda:<\/p>\n

Sua equipe est\u00e1 totalmente qualificada e apta para cuidar do seu maior patrim\u00f4nio: o cliente?<\/p>\n

Saiba como o rastreamento pode otimizar seu relacionamento com o cliente!
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Fale com um dos nossos especialistas!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Nos dias de hoje, \u00e9 exigida uma aten\u00e7\u00e3o ao cliente cada vez maior, n\u00e3o \u00e9? Ao receber um servi\u00e7o ou comprar um produto, a sua clientela espera a melhor qualidade, e mais do que isso, o melhor atendimento. Com o estabelecimento do chamado \u201cMarketing 4.0\u201d explicado por Philip Kotler, o consumidor passou a ter uma… Ver artigo<\/a>","protected":false},"author":5,"featured_media":698,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":""},"categories":[3],"tags":[38,59,9],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\n\n\t\n\t\n\t\n