{"id":4547,"date":"2022-03-21T08:30:32","date_gmt":"2022-03-21T11:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/?p=4547"},"modified":"2025-01-09T14:24:33","modified_gmt":"2025-01-09T17:24:33","slug":"importancia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/importancia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Quais as vantagens de definir o tempo de atendimento por import\u00e2ncia do cliente?"},"content":{"rendered":"<div style=\"min-height: 30px;display: inline-block;\"><input id=\"4547\" style=\"margin: auto;max-width: 50px;\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/plugins\/wp-advanced-pdf\/asset\/images\/pdf.png\" alt=\"#TB_inline?height=230&amp;width=400&amp;inlineId=examplePopup1\" title=\"Export pdf to your Email\" class=\"thickbox export-pdf\" type=\"image\" value=\"Export to PDF\" \/><\/div>\n<p>Para haver um aumento na produtividade da frota, \u00e9 importante ser definido um tempo de atendimento padr\u00e3o para os clientes; por\u00e9m, o que fazer quando houver uma diferen\u00e7a na import\u00e2ncia do cliente, tornando esse padr\u00e3o de tempo antiquado para a realidade dessa empresa?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente existem clientes que exigem mais tempo de atendimento, e outros que podem ser atendidos mais rapidamente. Nesse sentido, \u00e9 papel do gestor entender a realidade da empresa e organizar as demandas por import\u00e2ncia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1ria muita intelig\u00eancia da parte do gestor para que esse planejamento das opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas fa\u00e7am sentido; sempre visando o crescimento da produtividade da frota e, consequentemente, da empresa como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo explora as vantagens dessa abordagem e seu impacto positivo nos resultados de uma empresa. Boa leitura!<\/p>\n\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00cdNDICE<\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><a href=\"#1\">Tempo de atendimento por import\u00e2ncia do cliente: quais os benef\u00edcios?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Automa\u00e7\u00e3o: regra de parada em destino por import\u00e2ncia auxilia no aumento da produtividade da equipe!<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"1\" style=\"text-align: justify;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Definir tempo de atendimento por import\u00e2ncia do cliente: quais os benef\u00edcios?<\/span><\/span><\/h2>\n\n\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, o tempo de atendimento \u00e9 uma m\u00e9trica que mede o tempo necess\u00e1rio que seu motorista precisa para atender a carteira de clientes. Por\u00e9m, o tempo de atendimento pode variar (e muito!).<\/p>\n\n\n\n<p>Na hora de decidir o tempo de atendimento, \u00e9 preciso considerar outras vari\u00e1veis. Uma maneira f\u00e1cil de fazer isso \u00e9 usar estrelas, como em um sistema de 5 estrelas. Isso divide os clientes em cinco grupos de forma simples.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, quanto mais estrelas, mais importante \u00e9 o cliente, o que geralmente significa que eles podem precisar de mais tempo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Importante ressaltar que o tempo de atendimento \u00e9 medido desde o instante em que o motorista para o ve\u00edculo no destino at\u00e9 o momento em que o carro \u00e9 ligado para seguir para outro lugar.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\" style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4549 size-full\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/importancia-do-tempo-de-atendimento-1.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/importancia-do-tempo-de-atendimento-1.png 1200w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/importancia-do-tempo-de-atendimento-1-250x83.png 250w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/importancia-do-tempo-de-atendimento-1-700x233.png 700w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/importancia-do-tempo-de-atendimento-1-768x256.png 768w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/importancia-do-tempo-de-atendimento-1-120x40.png 120w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>A seguir, conhe\u00e7a ganhos que sua empresa tem ao definir o tempo de atendimento por import\u00e2ncia do cliente:<\/p>\n\n\n<h3><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Ao direcionar um tempo de atendimento diferenciado para clientes estrat\u00e9gicos, h\u00e1 um aumento consider\u00e1vel na satisfa\u00e7\u00e3o. Isso resulta em experi\u00eancias mais positivas, fortalecendo os la\u00e7os comerciais e promovendo a lealdade do cliente.<\/p>\n\n\n<h3>Reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o\u00a0<\/h3>\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o do tempo de atendimento contribui diretamente para a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o. Clientes que percebem um tratamento especial tendem a permanecer fi\u00e9is, resultando em relacionamentos comerciais duradouros.<\/p>\n\n\n<h3><strong>Efici\u00eancia Operacional<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Concentrando recursos e esfor\u00e7os nos clientes mais importantes, a empresa melhora a efici\u00eancia operacional. Isso possibilita uma distribui\u00e7\u00e3o mais precisa de recursos, levando a custos reduzidos e um retorno mais significativo sobre o investimento.<\/p>\n\n\n\n<h3>Diferencial Competitivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Proporcionar um atendimento personalizado se torna um diferencial competitivo essencial. No cen\u00e1rio atual, onde a experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental, essa abordagem destaca a empresa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Independente do motivo, \u00e9 importante que voc\u00ea encontre uma forma de controlar e organizar o tempo de atendimento, e assim, desfrutar de todos os benef\u00edcios citados neste artigo, como a melhora da qualidade das opera\u00e7\u00f5es, autonomia dos colaboradores e produtividade da frota.<\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, hoje j\u00e1 existem solu\u00e7\u00f5es modernas que permitem que voc\u00ea defina o tempo de atendimento por n\u00edvel de import\u00e2ncia do cliente. Interessante, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n<h2 id=\"2\" style=\"text-align: justify;\">Automa\u00e7\u00e3o: como a gest\u00e3o frota pode auxilia na defini\u00e7\u00e3o no tempo de atendimento<\/h2>\n\n\n<p>Considerando os benef\u00edcios ao estabelecer um tempo de atendimento personalizado para diversos grupos de clientes, a RotaExata possui em seu sistema o <a href=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/automacao\">m\u00f3dulo de Automa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa solu\u00e7\u00e3o inovadora da RotaExata tem como base outro m\u00f3dulo que \u00e9 refer\u00eancia no mercado: o <a href=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/rastreamento-veicular\">rastreamento veicular.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 responsabilidade dele coletar as informa\u00e7\u00f5es cruciais das opera\u00e7\u00f5es de campo, incluindo a localiza\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, sua velocidade e a dist\u00e2ncia percorrida. Al\u00e9m disso, tem a capacidade de registrar eventos de telemetria que indicam poss\u00edveis usos inadequados dos ve\u00edculos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Aceleradas bruscas;<\/li><li>Freadas bruscas;<\/li><li>Curvas bruscas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A partir dos processos automatizados gerados pela uni\u00e3o entre Automa\u00e7\u00e3o e rastreamento veicular, o gestor tem mais tempo para focar em outras frentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele precisa apenas registrar as regras para que o m\u00f3dulo de Automa\u00e7\u00e3o fiscalize e, automaticamente, mande notifica\u00e7\u00f5es para o gestor da frota e colaborador que violou a regra.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao inv\u00e9s de o gestor ter que sempre estar olhando o sistema para buscar falhas e, manualmente, validar m\u00e1s condutas dos motoristas, agora, com o Automa\u00e7\u00e3o da RotaExata, tudo \u00e9 feito de maneira autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>E os benef\u00edcios n\u00e3o param por a\u00ed! Ele tamb\u00e9m permite que checklists sejam criados para auxiliar na organiza\u00e7\u00e3o de tudo o que precisa ser feito antes de iniciar as rotas, registrar entregas, servi\u00e7os realizados e at\u00e9 mesmo justificativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Poderia ser, por exemplo, pela demora no atendimento em um cliente que deveria ser atendido rapidamente, ou um atendimento r\u00e1pido em um cliente que demanda maior aten\u00e7\u00e3o\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As possibilidades s\u00e3o infinitas, o papel do gestor \u00e9 observar a realidade da sua frota e tem a expertise de usar o sistema da maneira que mais gere benef\u00edcios para as opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, \u00e9 simples: com a regra de parada em destino por import\u00e2ncia, voc\u00ea pode estipular que clientes 1 estrela seja atendido em, por exemplo, 10 minutos. J\u00e1 um cliente 2 estrelas, em 15 minutos\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"700\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Estrelas-700x300.png\" alt=\"Atendimento clientes importantes\" class=\"wp-image-5626\" srcset=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Estrelas-700x300.png 700w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Estrelas-250x107.png 250w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Estrelas-768x329.png 768w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Estrelas-120x51.png 120w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Estrelas.png 1400w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>E os 5 estrelas? Por ser o grupo de clientes com maior prioridade, e v\u00e3o necessitar de mais aten\u00e7\u00e3o, o tempo de atendimento deles provavelmente ter\u00e1 que ser o mais alto. \u00c9 essencial que o motorista entenda a import\u00e2ncia do cliente de cada grupo!<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que a valida\u00e7\u00e3o do tempo de atendimento tem como base o local que o ve\u00edculo est\u00e1, ou seja, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria uma a\u00e7\u00e3o manual do motorista ou gestor para registrar a chegada ao destino espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema observa o n\u00edvel de import\u00e2ncia daquele destino que o ve\u00edculo empresarial se encontra, e valida o tempo que ele est\u00e1 parado no local.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"700\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fluxograma-700x200.png\" alt=\"Atendimento cliente\" class=\"wp-image-5627\" srcset=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fluxograma-700x200.png 700w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fluxograma-250x71.png 250w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fluxograma-768x219.png 768w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fluxograma-120x34.png 120w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fluxograma.png 1400w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Caso o tempo passe do estipulado para aquele grupo de clientes, o sistema notifica automaticamente o gestor da frota, e envia uma pend\u00eancia que precisa ser respondida pelo motorista.<\/p>\n\n\n\n<p>As pend\u00eancias podem ser, por exemplo, uma justificativa escrita para ser explicada a ocorr\u00eancia da demora no atendimento. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode coletar assinaturas via preenchimento de formul\u00e1rio.<\/p>\n\n\n<p style=\"text-align: justify;\">As ferramentas do mais novo <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/termo-de-responsabilidade-ve%2525C3%2525ADculo-voc%2525C3%2525AA-sabe-porque-%2525C3%2525A9-importante-xva6e%3FtrackingId=poeFg3A%252BP33%252BFnD6fUMUSA%253D%253D\/?trackingId=poeFg3A%2BP33%2BFnD6fUMUSA%3D%3D\">m\u00f3dulo de Automa\u00e7\u00e3o<\/a> s\u00e3o inteligentes e permitem que voc\u00ea colete diversas informa\u00e7\u00f5es, entre elas:<\/p>\n\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Fotos e imagens;<\/li>\n<li>Assinatura do cliente;<\/li>\n<li>Data e hora;<\/li>\n<li>Texto livre, n\u00fameros;<\/li>\n<li>Lista de op\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>In\u00fameras maneiras de capta\u00e7\u00e3o!<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\" style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4550 size-full\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Pendencia-a-ser-respondida-1.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Pendencia-a-ser-respondida-1.png 1200w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Pendencia-a-ser-respondida-1-250x104.png 250w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Pendencia-a-ser-respondida-1-700x292.png 700w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Pendencia-a-ser-respondida-1-768x320.png 768w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Pendencia-a-ser-respondida-1-120x50.png 120w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"ideia\">Conhe\u00e7a mais do novo m\u00f3dulo de Automa\u00e7\u00e3o RotaExata, desenvolvido exclusivamente para voc\u00ea que deseja automatizar suas opera\u00e7\u00f5es de campo e simplificar a rotina da sua frota!<br><b>TENHO INTERESSE<br><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Conhe\u00e7a os ganhos que sua gest\u00e3o de frotas tem ao definir as paradas por diferentes n\u00edveis de import\u00e2ncia do cliente","protected":false},"author":16,"featured_media":4548,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":""},"categories":[3],"tags":[116,291,167,294,59,288,215,92,192,25,263,290,293,259,271,289,292],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a os ganhos que sua gest\u00e3o de frotas tem ao definir tempo de atendimento por diferentes n\u00edveis de import\u00e2ncia do cliente\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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