{"id":4431,"date":"2022-03-10T08:30:57","date_gmt":"2022-03-10T11:30:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/?p=4431"},"modified":"2025-01-09T14:24:33","modified_gmt":"2025-01-09T17:24:33","slug":"tempo-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/tempo-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Tempo de atendimento: Qual a import\u00e2ncia na produtividade da frota?"},"content":{"rendered":"<div style=\"min-height: 30px;display: inline-block;\"><input id=\"4431\" style=\"margin: auto;max-width: 50px;\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/plugins\/wp-advanced-pdf\/asset\/images\/pdf.png\" alt=\"#TB_inline?height=230&amp;width=400&amp;inlineId=examplePopup1\" title=\"Export pdf to your Email\" class=\"thickbox export-pdf\" type=\"image\" value=\"Export to PDF\" \/><\/div>\n<p>Empresas que possuem uma frota veicular para fazer atendimentos precisam sempre buscar novas estrat\u00e9gias para melhorar a <a href=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/guia-de-produtividade-da-frota\/\">produtividade da frota<\/a>, e isso inclui observar m\u00e9tricas essenciais das opera\u00e7\u00f5es, como o tempo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p><h1 style=\"text-align: justify;\">\u00cdNDICE<\/h1><\/p>\n\n\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><a href=\"#1\">Tempo de atendimento: o que \u00e9 e qual sua import\u00e2ncia?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Automa\u00e7\u00e3o: melhore a produtividade da sua equipe com a regra de parada em destino espec\u00edfico!<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p>Quem trabalha no segmento entende o qu\u00e3o complicado \u00e9 definir, com 100% de certeza, um tempo de atendimento padr\u00e3o e ideal para todos os clientes. Facilitaria muitas coisas, mas no dia-a-dia sabemos que n\u00e3o \u00e9 assim que funciona.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem clientes que naturalmente demandam mais tempo de atendimento e \u00e9 papel do gestor organizar sua gest\u00e3o de frotas e determinar um tempo de atendimento espec\u00edfico para cada um daqueles clientes que precisam de uma aten\u00e7\u00e3o especial.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, desenvolvemos esse artigo para que voc\u00ea entenda a import\u00e2ncia de controlar o tempo de atendimento dos clientes e o impacto positivo dessa a\u00e7\u00e3o na produtividade da frota. Boa leitura!<\/p>\n\n\n<h1 id=\"1\" style=\"text-align: justify;\">Tempo de atendimento: o que \u00e9 e qual sua import\u00e2ncia?<\/h1>\n\n\n<p>De maneira simples, o tempo de atendimento \u00e9 uma m\u00e9trica que mede o tempo necess\u00e1rio que seu motorista precisa para atender cada cliente. Por\u00e9m, o tempo de atendimento varia dependendo da situa\u00e7\u00e3o e do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Na hora de decidir o tempo de atendimento, \u00e9 preciso levar em conta as demandas que precisam ser resolvidas pelo colaborador naquele destino espec\u00edfico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Compreender que esse tempo varia consideravelmente conforme a situa\u00e7\u00e3o e as <a href=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/importancia-do-cliente\/#:~:text=%C3%89%20ele%20quem%20faz%20o,sua%20velocidade%20e%20quilometragem%20rodada.\">particularidades de cada cliente<\/a>. Vale lembrar que a contagem inicia no momento em que o colaborador estaciona no destino e termina quando reinicia a viagem.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\" style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4434 size-full\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/importancia-do-tempo-de-atendimento.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/importancia-do-tempo-de-atendimento.png 1200w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/importancia-do-tempo-de-atendimento-250x83.png 250w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/importancia-do-tempo-de-atendimento-700x233.png 700w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/importancia-do-tempo-de-atendimento-768x256.png 768w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/importancia-do-tempo-de-atendimento-120x40.png 120w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n<p><p style=\"text-align: justify;\">A seguir, conhe\u00e7a <strong>3 benef\u00edcios ao definir um tempo de atendimento para clientes espec\u00edficos<\/strong>:<\/p><\/p>\n\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qualidade do servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n<p>A defini\u00e7\u00e3o do tempo de atendimento est\u00e1 diretamente ligado com a qualidade do servi\u00e7o oferecido e, por isso, precisa ser observado, medido e gerenciado.<\/p>\n\n\n\n<p>Um tempo de atendimento superior ao tempo previsto, pode ser um sinal de falta de planejamento. E em planejamento \u00e9 necess\u00e1rio considerar inclusive os imprevistos.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma gest\u00e3o de frotas de qualidade precisa ter os processos alinhados, com um tempo de atendimento definido por destino espec\u00edfico e colaboradores preparados para resolver com agilidade as demandas do cliente.<\/p>\n\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Autonomia do colaborador<\/h2>\n\n\n<p>Al\u00e9m da qualidade, o tempo de atendimento tamb\u00e9m reflete na autonomia do colaborador para atuar em campo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa realiza opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas que n\u00e3o variam de modalidade, e seus motoristas t\u00eam tido um tempo de atendimento muito variado, isso pode ser um sinal de <a href=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/uso-indevido-dos-veiculos-da-frota\/\">uso indevido do ve\u00edculo da empresa<\/a>, como a pr\u00e1tica de <a href=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/resolva-ociosidade-motorista-conheca-os-formularios-automatizados\/\">ociosidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 que o pr\u00f3prio colaborador desenvolva uma autonomia para resolver as demandas dos clientes e consiga fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es que ele precisa.<\/p>\n\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Aumento da produtividade<\/h2>\n\n\n<p>\u00c9 nesse ponto que se encontra o maior benef\u00edcio de se definir o tempo m\u00e9dio de atendimento de alguns clientes espec\u00edficos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao analisar o desempenho individual de cada colaborador, voc\u00ea consegue ver quais demoram mais e quais demoram menos. A partir disso, voc\u00ea pode corrigir a conduta da sua equipe e, consequentemente, melhorar a produtividade da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>O problema pode estar na falta de motiva\u00e7\u00e3o do colaborador, que resulta em atendimentos lentos e n\u00e3o-assertivos. Na defini\u00e7\u00e3o de um tempo de atendimento especial para cada tipo de cliente; principalmente aqueles que t\u00eam demandas que precisam receber uma aten\u00e7\u00e3o maior.<\/p>\n\n\n\n<p>Se for esse o seu caso, ent\u00e3o busque ter a tecnologia como um aliado da sua gest\u00e3o de frotas. Hoje em dia j\u00e1 existem sistemas modernos que permitem que voc\u00ea defina o tempo de atendimento por destino espec\u00edfico. Interessante, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<h1>4 Formas de aumentar a produtividade da frota<\/h1>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea compreende a relev\u00e2ncia da gest\u00e3o de tempo, abordaremos sugest\u00f5es pr\u00e1ticas que os gestores podem adotar para otimizar suas frotas e aumentar a produtividade, trazendo benef\u00edcios significativos para a efici\u00eancia operacional<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Acompanhar as rotas em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Monitorar em tempo real as ocorr\u00eancias nas rotas \u00e9 crucial para impulsionar a produtividade da frota. Ao ter conhecimento imediato da localiza\u00e7\u00e3o dos motoristas e das atividades em campo, o gestor pode tomar decis\u00f5es de forma \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse controle n\u00e3o apenas facilita o problema, mas tamb\u00e9m possibilita prever situa\u00e7\u00f5es antes que aconte\u00e7am. Dessa forma, em muitos casos, \u00e9 poss\u00edvel evitar atrasos e garantir que as entregas sejam feitas no prazo certo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Planejamento das rotas&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Planejar rotas eficientes com o uso de um <a href=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/roteirizador-a-chave-para-desbloquear-a-eficiencia-na-gestao-de-frotas\/\">roteirizador \u00e9 essencial<\/a> para otimizar a frota de ve\u00edculos e melhorar a efici\u00eancia das entregas. Essa ferramenta reduz o tempo, dist\u00e2ncia e custos operacionais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com rotas bem definidas, o motorista recebe previs\u00f5es de chegada e caminhos otimizados antes de iniciar as entregas, facilitando toda a opera\u00e7\u00e3o e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Mantenha as manuten\u00e7\u00f5es da frota em dia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Manter a manuten\u00e7\u00e3o da frota \u00e9 essencial para garantir a efici\u00eancia. A manuten\u00e7\u00e3o preventiva, evita problemas e reduz custos. Al\u00e9m disso, pequenos cuidados semanais, como calibragem dos pneus e n\u00edveis de fluidos, contribuem para o bom funcionamento dos ve\u00edculos e economia de combust\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Escolha o ve\u00edculo mais adequado para o seu tipo de servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selecionar os ve\u00edculos adequados para sua frota \u00e9 importante para aumentar a produtividade. Essa escolha depende de v\u00e1rios fatores, como o tipo de mercadorias, dist\u00e2ncias percorridas e o tamanho da frota. Adaptar a frota \u00e0s demandas espec\u00edficas pode otimizar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n<h1 id=\"2\" style=\"text-align: justify;\">Automa\u00e7\u00e3o: melhore a produtividade da sua equipe com a regra de parada em destino espec\u00edfico!<\/h1>\n\n\n<p>Tendo em vista os problemas gerados pela n\u00e3o defini\u00e7\u00e3o do tempo de atendimento espec\u00edfico para certos destinos, a RotaExata oferece o <a href=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/automacao\">m\u00f3dulo de Automa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O m\u00f3dulo de Automa\u00e7\u00e3o tem como base o <a href=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/rastreamento-veicular\">rastreamento veicular<\/a>. \u00c9 ele quem capta informa\u00e7\u00f5es essenciais, como a posi\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, sua velocidade e quilometragem rodada. Tamb\u00e9m capta eventos de telemetria, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Aceleradas bruscas;<\/li><li>Freadas bruscas;<\/li><li>Curvas bruscas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A partir disso, a vida do gestor fica muito mais f\u00e1cil, pois, ele precisa apenas registrar as regras para que o m\u00f3dulo de Automa\u00e7\u00e3o fiscalize e, automaticamente, mande notifica\u00e7\u00f5es para o gestor da frota e colaborador que violou a regra.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\" style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4435 size-full\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/capa-sobre-regra-de-parada-em-destino.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/capa-sobre-regra-de-parada-em-destino.png 1200w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/capa-sobre-regra-de-parada-em-destino-250x104.png 250w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/capa-sobre-regra-de-parada-em-destino-700x292.png 700w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/capa-sobre-regra-de-parada-em-destino-768x320.png 768w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/capa-sobre-regra-de-parada-em-destino-120x50.png 120w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>Ao inv\u00e9s de o gestor ter que olhar no sistema e, manualmente, validar m\u00e1s condutas dos colaboradores, como um tempo de atendimento desnecessariamente alto, com o Automa\u00e7\u00e3o RotaExata, esses processos s\u00e3o automatizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa funcionalidade permite que checklists sejam criados para auxiliar na organiza\u00e7\u00e3o de tudo o que precisa ser feito antes de come\u00e7ar as rotas, registrar entregas, registrar servi\u00e7os realizados e registrar at\u00e9 mesmo justificativas pela demora no cliente, entre muitos outros usos!<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, \u00e9 simples: com a regra de parada em destino espec\u00edfico, voc\u00ea pode estipular que determinado cliente deve ser atendido em 20 minutos e outro, em 40 minutos\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar a regra de parada em destino espec\u00edfico para conferir se seus motoristas est\u00e3o respeitando o hor\u00e1rio estipulado para refei\u00e7\u00f5es e descanso.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\" style=\"text-align: justify;\"><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\" style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4437 size-full\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Atendimento-do-cliente-dentro-do-horario-permitido.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Atendimento-do-cliente-dentro-do-horario-permitido.png 1200w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Atendimento-do-cliente-dentro-do-horario-permitido-250x83.png 250w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Atendimento-do-cliente-dentro-do-horario-permitido-700x233.png 700w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Atendimento-do-cliente-dentro-do-horario-permitido-768x256.png 768w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Atendimento-do-cliente-dentro-do-horario-permitido-120x40.png 120w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>As possibilidades s\u00e3o infinitas! \u00c9 voc\u00ea quem usa e adapta \u00e0s regras da maneira que mais fizer sentido para a sua gest\u00e3o de frotas.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que toda a valida\u00e7\u00e3o \u00e9 feita pelo local que o ve\u00edculo est\u00e1, ou seja, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria uma a\u00e7\u00e3o manual do motorista para registrar a chegada ao destino espec\u00edfico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema valida o local que o ve\u00edculo da empresa est\u00e1 e o tempo parado. Caso o tempo passe do que foi estipulado, o sistema notifica automaticamente o gestor da frota, e envia uma pend\u00eancia para o colaborador que fica aberta at\u00e9 ser respondida.<\/p>\n\n\n\n<p>As pend\u00eancias podem ser, por exemplo, justificativas escritas sobre a demora no atendimento das demandas daquele cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode coletar assinaturas via preenchimento de formul\u00e1rio.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\" style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4438 size-full\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Formulario-de-automacao.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Formulario-de-automacao.png 1200w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Formulario-de-automacao-250x83.png 250w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Formulario-de-automacao-700x233.png 700w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Formulario-de-automacao-768x256.png 768w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Formulario-de-automacao-120x40.png 120w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n<p><p style=\"text-align: justify;\">As ferramentas do novo m\u00f3dulo de Automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o inteligentes e permitem que voc\u00ea colete diversas informa\u00e7\u00f5es, entre elas:<\/p><\/p>\n\n\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Fotos e imagens;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Assinatura do cliente;\u2019<\/strong><\/li>\n<li><strong>Data e hora;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Texto livre, n\u00fameros;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Lista de op\u00e7\u00f5es;<\/strong><\/li>\n<li><strong>In\u00fameras maneiras de capta\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\" style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4439 size-full\" src=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Pendencia-a-ser-respondida.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Pendencia-a-ser-respondida.png 1200w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Pendencia-a-ser-respondida-250x104.png 250w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Pendencia-a-ser-respondida-700x292.png 700w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Pendencia-a-ser-respondida-768x320.png 768w, https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Pendencia-a-ser-respondida-120x50.png 120w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com o <a href=\"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/roteirizador\">m\u00f3dulo de roteiriza\u00e7\u00e3o<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel agendar visitas com detalhes sobre data, tempo de perman\u00eancia e a escolha do melhor ve\u00edculo para cada rota. Voc\u00ea pode selecionar o ponto de partida para otimizar o trajeto.<\/p>\n\n\n\n<p>O roteirizador cria rotas eficientes, visando o menor tempo poss\u00edvel e m\u00e1xima agilidade. Isso proporciona uma experi\u00eancia positiva para o cliente, garantindo um servi\u00e7o ou entrega mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p><p class=\"ideia\" style=\"text-align: justify;\"><b>QUERO FALAR COM UM ESPECIALISTA!<br><\/b><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia de controlar o tempo de atendimento dos clientes e o impacto positivo dessa a\u00e7\u00e3o na produtividade da frota","protected":false},"author":16,"featured_media":4432,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":""},"categories":[3],"tags":[116,59,92,192,25,263,272,264,271,273,69],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda a import\u00e2ncia de controlar o tempo de atendimento dos clientes e o impacto positivo dessa a\u00e7\u00e3o na produtividade da frota\" \/>\n<meta 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