{"id":3510,"date":"2021-09-03T12:48:19","date_gmt":"2021-09-03T15:48:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/?p=3510"},"modified":"2025-01-09T14:24:39","modified_gmt":"2025-01-09T17:24:39","slug":"entregas-atrasadas-o-que-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/entregas-atrasadas-o-que-fazer\/","title":{"rendered":"As entregas da minha empresa est\u00e3o chegando atrasadas. O que fazer?"},"content":{"rendered":"
<\/div>\r\n

\u00cdNDICE<\/h3>\r\n
    \r\n
  1. O que gera entregas atrasadas?<\/a><\/li>\r\n
  2. Como resolver o problema de entregas atrasadas?<\/a><\/li>\r\n
  3. O que \u00e9 um sistema de roteiriza\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li>\r\n
  4. Como o rastreamento veicular influ\u00eancia a roteiriza\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li>\r\n
  5. Como a roteiriza\u00e7\u00e3o otimiza a produtividade da frota?<\/a><\/li>\r\n
  6. Como a roteiriza\u00e7\u00e3o impacta na experi\u00eancia do cliente?<\/a><\/li>\r\n
  7. Como a roteiriza\u00e7\u00e3o funciona na pr\u00e1tica?<\/a><\/li>\r\n
  8. Qual o melhor sistema de roteiriza\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Atuar no ramo do transporte de mercadorias<\/a> exige uma gest\u00e3o cada vez mais organizada, pois os clientes desejam entregas cada vez mais r\u00e1pidas e n\u00e3o perdoam atrasos.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Para voc\u00ea estar aqui, provavelmente entregas atrasadas est\u00e3o acontecendo com uma frequ\u00eancia maior do que voc\u00ea deseja, gerando, por exemplo, reclama\u00e7\u00f5es de clientes, certo?<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Isso, se voc\u00ea tiver uma boa comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes a ponto de receber feedbacks! Em outros casos mais graves, voc\u00ea vai estar perdendo clientes e perdendo dinheiro, sem entender o porqu\u00ea.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Responda com sinceridade: voc\u00ea tem certeza que seus motoristas n\u00e3o est\u00e3o perdendo tempo durante o itiner\u00e1rio? Vou al\u00e9m: j\u00e1 parou para pensar que, a partir de um controle maior, voc\u00ea pode atender muito mais clientes do que j\u00e1 atende?<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Nesse texto, voc\u00ea vai entender o que pode estar causando entregas atrasadas e como resolv\u00ea-los. Boa leitura!<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    O que gera entregas atrasadas?<\/h1>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Se as suas opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas n\u00e3o est\u00e3o acontecendo como planejado, voc\u00ea precisa descobrir as causas antes que seja tarde demais. Busque descobrir quais fatores est\u00e3o colaborando com essas entregas atrasadas. Algumas possibilidades s\u00e3o:<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Desvios de Rota<\/h2>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Casos onde os funcion\u00e1rios fazem desvios de rota e usam o ve\u00edculo da empresa para motivos pessoais s\u00e3o mais comuns do que voc\u00ea imagina.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    \u00a0Em conversa com a RotaExata<\/a>, a respons\u00e1vel pela frota da empresa Super Safra contou que seus motoristas tinham o costume de desviar o trajeto e ir a lugares que n\u00e3o deveriam durante os itiner\u00e1rios.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    \u201cO que n\u00f3s percebemos \u00e9 que os motoristas matavam bastante tempo quando estavam na rua.\u201d<\/em><\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Isso \u00e9 algo que pode estar acontecendo na sua empresa. Ao inv\u00e9s de fazer as entregas pelo caminho mais r\u00e1pido, seus colaboradores podem estar usando rotas maiores para perder tempo ou fazer atividades pessoais.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    E se eu te disser que \u00e9 poss\u00edvel resolver o problema de desvio de rotas e ainda melhorar a produtividade das suas opera\u00e7\u00f5es de campo, fazendo com que voc\u00ea atenda mais clientes do que voc\u00ea j\u00e1 atende? Voc\u00ea acredita?<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    J\u00e1 que os gestores n\u00e3o sabiam desses desvios de rotas, a \u00fanica consequ\u00eancia aparente era o aumento exagerado nos custos com combust\u00edvel. A gestora da frota ainda comentou: \u201cn\u00f3s percebemos que os motoristas matavam bastante tempo quando estavam na rua.\u201d<\/em><\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    \u00d3cio dos colaboradores<\/h2>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    \r\n
    \"\"<\/figure>\r\n<\/div>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    De acordo com o dicion\u00e1rio da l\u00edngua portuguesa, a ociosidade pode ser descrita como falta de compromissos com o trabalho, indol\u00eancia, inatividade e at\u00e9 mesmo pregui\u00e7a; ou seja, est\u00e1 ligado a falta de \u00e9tica.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Ainda assim, \u00e9 responsabilidade do gestor manter a equipe motivada e integrada com os valores da empresa. Voc\u00ea tem aplicado uma pol\u00edtica de frotas<\/a> para que seus motoristas saibam que existe um padr\u00e3o de conduta para a realiza\u00e7\u00e3o dos trajetos?<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Essa ociosidade por parte dos motoristas traz consequ\u00eancias graves, pois pode gerar entregas atrasadas, gastos exacerbados, perda de clientes e at\u00e9 mesmo manchar a imagem do seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    N\u00e3o se esque\u00e7a: se seus ve\u00edculos forem plotados, \u00e9 o nome da sua empresa que est\u00e1 sendo vista em toda cidade \u2014 se \u00e9 bem vista ou mal vista, depende apenas dos limites que voc\u00ea imp\u00f5e.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Falta de planejamento de rotas<\/h2>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Para voc\u00ea entender como a falta de planejamento de rotas \u00e9 um problema vamos olhar um caso recente.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    A VI Fiberglass<\/a>, uma empresa de distribui\u00e7\u00e3o de resinas e fibras de vidro, depende de uma frota veicular de caminh\u00f5es para a realiza\u00e7\u00e3o das entregas. Os principais problemas eram as entregas atrasadas e a falta de produtividade dos ve\u00edculos da frota que n\u00e3o performavam todo o seu potencial.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Isso acontecia porque n\u00e3o havia um planejamento dos itiner\u00e1rios e nem um acompanhamento em tempo real das opera\u00e7\u00f5es em campo. Os motoristas escolhiam o caminho para o destino, independente se aquele era o melhor caminho ou se tinha algum motorista mais pr\u00f3ximo.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Como resolver o problema de entregas atrasadas?<\/h1>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Segundo o Procon\/SP<\/strong>, entregas atrasadas ainda s\u00e3o o principal motivo de reclama\u00e7\u00e3o por parte de clientes que fazem compras on-line. No ambiente digital, ou voc\u00ea cumpre os prazos estipulados com o m\u00e1ximo de anteced\u00eancia ou voc\u00ea est\u00e1 fora do jogo.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Como s\u00e3o seus colaboradores os respons\u00e1veis pela entrega das mercadorias, questione e converse com eles para descobrir o que est\u00e1 acontecendo. Por\u00e9m, isso \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o da resolu\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    N\u00e3o adianta de nada conversar com eles e esperar que isso resolva seus problemas. Uma empresa que deseja ser relevante precisa estar integrada com solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para otimizar suas opera\u00e7\u00f5es e ter meios de garantir que o combinado esteja sendo de fato cumprido.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Uma empresa que deseja se manter relevante precisa manter o controle das suas opera\u00e7\u00f5es. E isso s\u00f3 pode ser feito a partir de um sistema de roteiriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    O que \u00e9 um sistema de roteiriza\u00e7\u00e3o?<\/h1>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    \r\n
    \"\"<\/figure>\r\n<\/div>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Os sistemas de roteiriza\u00e7\u00e3o s\u00e3o ferramentas que auxiliam na organiza\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de campo, tendo impacto direto nos resultados log\u00edsticos, pois as entregas se tornam muito mais pr\u00e1ticas.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    De acordo com uma pesquisa da COPPEAD, 45% das empresas provedoras de servi\u00e7os log\u00edsticos pretendem aumentar os custos nessa \u00e1rea. A partir disso, est\u00e3o surgindo cada vez mais solu\u00e7\u00f5es de roteiriza\u00e7\u00e3o no mercado, o que n\u00e3o significa que todos sejam eficientes de fato.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Fique atento: existem muitos sistemas que n\u00e3o informam a rota exata do ve\u00edculo, invalidando a efic\u00e1cia da roteiriza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Escolha um parceiro que permita o monitoramento de empecilhos no trajeto, separe as \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o por regi\u00e3o, acompanhe os ve\u00edculos em tempo real e ainda possua uma \u00f3tima equipe de Suporte e CS!\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Como o rastreamento veicular interfere na roteiriza\u00e7\u00e3o?<\/h1>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    No geral, os softwares de roteiriza\u00e7\u00e3o s\u00e3o independentes do rastreamento, e por isso n\u00e3o s\u00e3o regidos pelos dados de localiza\u00e7\u00e3o em tempo real, gerando desvios de rota e ociosidade. Por\u00e9m, uma boa gest\u00e3o deve ser composta por tr\u00eas pilares: rastreamento, gest\u00e3o e roteiriza\u00e7\u00e3o; sendo o rastreamento a base de tudo<\/strong>.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Com base nesses tr\u00eas pilares, \u00e9 poss\u00edvel garantir a boa conduta dos motoristas, promover economia de tempo e combust\u00edvel ao reduzir a dist\u00e2ncia dos percursos e ainda ter o controle de todos os gastos gerados, gra\u00e7as \u00e0s r\u00e1pidas atualiza\u00e7\u00f5es do rastreamento.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Esse posicionamento permite que voc\u00ea tenha acesso a todos os eventos de telemetria, como curvas, esquinas e paradas bruscas que podem afetar na qualidade de uma entrega, por exemplo.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Como a roteiriza\u00e7\u00e3o otimiza a produtividade da frota?<\/h1>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Como dito, o foco da roteiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 otimizar as opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas. A partir de uma maior organiza\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es, essa tarefa \u00e9 automatizada e otimizada, proporcionando uma redu\u00e7\u00e3o de tempo e custos.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    A roteiriza\u00e7\u00e3o aliada ao rastreamento<\/a> n\u00e3o leva em conta apenas as vias mais r\u00e1pidas. Tendo o rastreamento veicular como base, a roteiriza\u00e7\u00e3o une os dados de localiza\u00e7\u00e3o em tempo real \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o dos itiner\u00e1rios, formando uma estrat\u00e9gia que evita entregas atrasadas.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    E n\u00e3o para por a\u00ed: existem muitas outras caracter\u00edsticas facilitadoras. Um exemplo \u00e9 o tempo de atendimento, que \u00e9 voc\u00ea quem delimita. Assim, voc\u00ea consegue aumentar o n\u00famero de entregas no dia e, consequentemente, evitar o \u00f3cio durante o expediente.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Como a roteiriza\u00e7\u00e3o impacta na experi\u00eancia do cliente?<\/h1>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Muito se fala sobre a experi\u00eancia do cliente; e com toda raz\u00e3o, pois \u00e9 um aspecto decisivo na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e na prospec\u00e7\u00e3o de outros.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Como as opera\u00e7\u00f5es de campo devem ter como objetivo entregar ao cliente a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, a melhoria no desempenho das entregas \u00e9 a principal meta dessa solu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Confira a seguir os principais benef\u00edcios da roteiriza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente:\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Valor para o cliente<\/h2>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre o \u201cvalor para o cliente\u201d? Considerado \u201cPai do Marketing\u201d, Philip Kotler afirmou que a experi\u00eancia do consumidor com uma empresa depende desse conceito.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    \u201cValor para o cliente\u201d diz respeito ao conjunto de benef\u00edcios que os clientes esperam de um determinado produto ou servi\u00e7o. Portanto, quanto mais voc\u00ea supera as expectativas dos seus clientes, maior a chance de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Nesse cen\u00e1rio, a proposta de valor que sua empresa comunica deve ser cumprida \u00e0 risca. Se o seu neg\u00f3cio promete uma entrega de excel\u00eancia, ent\u00e3o entregue com excel\u00eancia. \u00c9 aqui que entra a sua frota veicular.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    A imagem que os clientes ter\u00e3o da sua empresa vem da experi\u00eancia que eles tiveram com o seu servi\u00e7o. E no ramo do transporte de mercadorias \u00e9 a performance da sua equipe em campo a respons\u00e1vel por grande parte disso.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Entregas atrasadas, falta de educa\u00e7\u00e3o e avarias no produto podem fazer com que o cliente nunca mais queira ver a logotipo da sua empresa na frente.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Como voc\u00ea pode ver anteriormente, a roteiriza\u00e7\u00e3o existe para garantir que a fideliza\u00e7\u00e3o ocorra a partir da experi\u00eancia do cliente. A roteiriza\u00e7\u00e3o vai reduzir as entregas atrasadas e aumentar a produtividade da frota; caso aconte\u00e7a, tanto o gestor da frota quanto o cliente ser\u00e3o notificados.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    De acordo com Kotler, essa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial. \u00c9 esse cuidado que far\u00e1 com que eles parem de ser apenas clientes e se tornem parceiros fi\u00e9is.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Fidelizar clientes \u00e9 um desafio e tanto, mas caso voc\u00ea tenha sucesso, eles n\u00e3o ir\u00e3o parar de usar seus produtos ou servi\u00e7os e ainda ir\u00e3o falar da sua marca com paix\u00e3o para amigos e fam\u00edlia!<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Como a roteiriza\u00e7\u00e3o funciona na pr\u00e1tica?<\/h1>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Na pr\u00e1tica, as solu\u00e7\u00f5es de roteiriza\u00e7\u00e3o funcionam n\u00e3o apenas para as empresas que querem acabar com as entregas atrasadas, mas para diferentes tipos de segmentos. Conhe\u00e7a os principais:<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Atendimento por regi\u00e3o<\/h2>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    No caso das empresas que trabalham com hor\u00e1rios e precisam planejar as visitas, a roteiriza\u00e7\u00e3o oferece a funcionalidade do agendamento por regi\u00e3o. Essa ferramenta permite que voc\u00ea desenhe no mapa e crie regi\u00f5es de atendimento espec\u00edficas para cada ve\u00edculo.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Com base nisso, o roteirizador fornece as melhores rotas com base nessas demarca\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea tamb\u00e9m consegue atribuir a cada regi\u00e3o o motorista que desejar.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Pronto atendimento<\/h2>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    H\u00e1 tamb\u00e9m os segmentos de pronto atendimento, ou seja, os motoristas trabalham atendendo a solicita\u00e7\u00e3o que surge no momento, sem programa\u00e7\u00e3o antecipada. Nesse caso, por meio do mapa e dos dados de rastreamento, o sistema mostra qual ve\u00edculo est\u00e1 mais pr\u00f3ximo ao local de destino.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Assim, \u00e9 s\u00f3 notificar pelo sistema que o motorista vai at\u00e9 o cliente. R\u00e1pido, pr\u00e1tico e sem enrola\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os que demandam tempo<\/h2>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Se a sua empresa \u00e9 uma prestadora de servi\u00e7os, onde os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios tamb\u00e9m s\u00e3o os motoristas, uma solu\u00e7\u00e3o de roteiriza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode te auxiliar.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    As chamadas \u201cregras de opera\u00e7\u00e3o\u201d foram criadas para esses casos, pois estabelecem um tempo para o cumprimento do atendimento. O sistema oferece um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e o motorista, caso necess\u00e1rio.<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Qual o melhor sistema de roteiriza\u00e7\u00e3o?<\/h1>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Al\u00e9m de otimizar processos e reduzir custos, as solu\u00e7\u00f5es da RotaExata tem como objetivo gerar valor para o cliente e proporcionar uma experi\u00eancia 100% positiva.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    \u00c9 poss\u00edvel planejar os atendimentos de modo que voc\u00ea possa acompanhar e fiscalizar se as rotas est\u00e3o sendo cumpridas conforme programado, inclusive com par\u00e2metros e alertas determinados.\u00a0<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

    Com o Roteirizador RotaExata voc\u00ea:<\/p>\r\n

    \r\n\r\n<\/p>\r\n

      \r\n
    • Reduz custos;<\/li>\r\n
    • Otimiza seu tempo;<\/li>\r\n
    • Aumenta a produtividade da frota;<\/li>\r\n
    • Torna a tomada de decis\u00e3o mais precisa;<\/li>\r\n
    • Evita entregas atrasadas;<\/li>\r\n
    • Melhora a experi\u00eancia do cliente.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

      <\/p>\r\n

      Acompanhe e interaja em tempo real com sua equipe de campo para evitar entregas atrasadas. Seja proativo e veja como suas entregas e servi\u00e7os est\u00e3o sendo executados!
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