{"id":2913,"date":"2021-05-21T09:00:36","date_gmt":"2021-05-21T12:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/?p=2913"},"modified":"2021-06-09T16:51:56","modified_gmt":"2021-06-09T19:51:56","slug":"regras-para-operacoes-de-assistencia-tecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/regras-para-operacoes-de-assistencia-tecnica\/","title":{"rendered":"Quais regras para opera\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia t\u00e9cnica devem ser aplicadas?"},"content":{"rendered":"
<\/div>\r\n

Para que o sucesso seja poss\u00edvel em sua empresa, do segmento da manuten\u00e7\u00e3o, s\u00e3o necess\u00e1rias regras para opera\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia t\u00e9cnica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Se a sua empresa depende de ve\u00edculos para os motoristas<\/a> se deslocarem at\u00e9 os destinos, as normas precisam ser estabelecidas. Em especial porque os condutores tamb\u00e9m s\u00e3o os t\u00e9cnicos respons\u00e1veis por resolver o problema do cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

De fato, realizar assist\u00eancia t\u00e9cnica \u00e9 um trabalho que exige comprometimento por parte do colaborador.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Essa dedica\u00e7\u00e3o n\u00e3o se limita a apenas o trabalho de assist\u00eancia em si, mas tamb\u00e9m na condu\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo da empresa<\/a>, o qual \u00e9 utilizado para os deslocamentos at\u00e9 os destinos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nesse sentido, criar uma pol\u00edtica de frotas com essas regras \u00e9 a melhor maneira de manter o controle e uma gest\u00e3o eficaz sobre as opera\u00e7\u00f5es de campo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No presente artigo, voc\u00ea vai conferir algumas dicas para montar a sua pol\u00edtica, bem como conhecer\u00e1 algumas solu\u00e7\u00f5es para os problemas mais recorrentes desse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


Acompanhe conosco!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00cdndice:<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
    \r\n
  1. Opera\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia t\u00e9cnica: como elas funcionam?<\/a><\/li>\r\n
  2. Fatores indispens\u00e1veis para as suas opera\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\r\n
  3. Como garantir que tais fatores sejam colocados em pr\u00e1tica?<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Opera\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia t\u00e9cnica: como elas funcionam?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Em suma, a maioria das empresas que prestam assist\u00eancia t\u00e9cnica trabalham com o modelo de demanda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Portanto, se alguma m\u00e1quina, pe\u00e7a, computador – ou seja l\u00e1 qual for o segmento que a sua corpora\u00e7\u00e3o atende – apresentar algum problema, o t\u00e9cnico deve ser enviado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Esse envio conta com o ve\u00edculo da frota, carregado com as ferramentas necess\u00e1rias e o colaborador, que ir\u00e1 conduzir o carro at\u00e9 o cliente que solicitou a visita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Ademais, algumas corpora\u00e7\u00f5es desse ramo trabalham com uma metodologia diferente, visto que agendam as assist\u00eancias<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Portanto, o envio dos ve\u00edculos n\u00e3o se d\u00e1 j\u00e1 no momento que o cliente solicita, mas \u00e9 agendado um dia e um hor\u00e1rio espec\u00edfico para o colaborador realizar esse atendimento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Em ambos os casos, estabelecer uma pol\u00edtica de frotas com regras para opera\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia t\u00e9cnica \u00e9 essencial para manter o controle, a economia<\/a> e a produtividade do seu servi\u00e7o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Fatores indispens\u00e1veis para as suas opera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Quanto \u00e0 pol\u00edtica de frotas, alguns fatores s\u00e3o fundamentais e devem estar inseridos nesse documento. Eles devem ser formalizados como regras para opera\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia t\u00e9cnica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Antes de tudo, \u00e9 importante ressaltar que a pol\u00edtica \u00e9 flex\u00edvel de acordo com o modelo da empresa que voc\u00ea det\u00e9m. Por isso, ao cri\u00e1-la, leve em considera\u00e7\u00e3o as suas necessidades em espec\u00edfico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Abaixo, voc\u00ea vai conferir #2 fatores que n\u00e3o devem faltar:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    #1 Normas segundo o seu modelo de trabalho: pronto atendimento ou agendamento?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Como j\u00e1 comentamos, dependendo da empresa, o modelo de trabalho pode ser diferente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Dessa forma, a primeira dica que damos \u00e9 essa: adeque a sua pol\u00edtica segundo a forma que a sua empresa trabalha.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Se os seus ve\u00edculos s\u00e3o enviados em pronto atendimento<\/a>, crie regras relacionadas a isso.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \"regras<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Alguns exemplos s\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n