{"id":1987,"date":"2020-07-31T11:52:43","date_gmt":"2020-07-31T14:52:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/?p=1987"},"modified":"2024-08-30T10:45:03","modified_gmt":"2024-08-30T13:45:03","slug":"como-melhorar-a-prestacao-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rotaexata.com.br\/blog\/como-melhorar-a-prestacao-de-servicos\/","title":{"rendered":"Empresa de TI transforma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os com rastreamento"},"content":{"rendered":"
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A Netwan<\/a> \u00e9 uma empresa de Tecnologia de Informa\u00e7\u00e3o que conseguiu verdadeiramente melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os!<\/p>\n

Localizada no estado de S\u00e3o Paulo, ela atende diversas cidades da regi\u00e3o metropolitana. A empresa est\u00e1 no mercado h\u00e1 mais de 10 anos e possui uma frota veicular pr\u00f3pria; \u00e9 por meio desses ve\u00edculos que realiza os servi\u00e7os de instala\u00e7\u00e3o, consultoria e manuten\u00e7\u00e3o, com a m\u00e3o de obra dos t\u00e9cnicos de TI tamb\u00e9m pr\u00f3prios. Alguns dos valores atribu\u00eddos pela corpora\u00e7\u00e3o s\u00e3o: a responsabilidade ambiental, por meio de projetos de recolhimento de lixo eletr\u00f4nico, e a chamada \u201cTI Verde\u201d, al\u00e9m da aten\u00e7\u00e3o especial no atendimento, por exemplo.<\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea ir\u00e1 descobrir como esse neg\u00f3cio conseguiu melhorar a sua presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/a>, criar uma rotina mais eficiente de atendimento e reduzir os gastos desnecess\u00e1rios com a frota utilizando o rastreamento veicular.<\/p>\n

\"melhorar<\/p>\n

O que fez com que a Netwan desejasse melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os?<\/h2>\n

Por ser uma empresa que oferece diversos servi\u00e7os de T.I, a Netwan possui uma vasta cartela de clientes e isso exige que a equipe de campo seja din\u00e2mica e \u00e1gil, para que assim, possa atender todas as solicita\u00e7\u00f5es recebidas; no entanto, as opera\u00e7\u00f5es de campo n\u00e3o aconteciam de acordo com o esperado.<\/p>\n

O gestor da Netwan, Felipe Biondi, nos contou que antes da contrata\u00e7\u00e3o do sistema, os principais problemas observados na frota eram a falta de comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa, os motoristas e os clientes, acarretando em atrasos e reclama\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da aus\u00eancia do acompanhamento por parte dos gestores durante as opera\u00e7\u00f5es de campo, que n\u00e3o tinham acesso ao status dos atendimentos – cumprimento ou pontualidade, por exemplo – e assim n\u00e3o podiam medir a produtividade da frota.<\/p>\n

Ademais, infra\u00e7\u00f5es como o desrespeito aos limites de velocidade eram algumas das ocorr\u00eancias, que, muitas vezes, a empresa nem tinha conhecimento. Inclusive, comportamentos como esse causavam danos aos ve\u00edculos, que acabavam ficando em situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis.<\/p>\n

Esse cen\u00e1rio \u00e9 muito recorrente em empresas que dependem de uma frota veicular para oferecer seus servi\u00e7os, mas n\u00e3o possuem um sistema que monitore e ofere\u00e7a aos l\u00edderes o poder de gerir a equipe em campo. Ent\u00e3o, como mudar essa realidade, usar todo o potencial da sua frota e por fim melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os?<\/p>\n

Corre\u00e7\u00e3o do mau uso dos ve\u00edculos: melhoria na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h2>\n

Como uma empresa de rastreamento presente no mercado h\u00e1 9 anos, atendemos in\u00fameras empresas de segmentos variados, mas todas chegam com um problema em comum: a m\u00e1 conduta dos motoristas.<\/p>\n

\u00c9 fato que contar s\u00f3 com a disposi\u00e7\u00e3o e proatividade da sua equipe em campo – sem nenhum acompanhamento em tempo real – \u00e9 dar margem para situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o esperadas pela empresa. Por se tratar de ve\u00edculos como instrumento de trabalho, os desvio de rotas, paradas indevidas, excessos de velocidade s\u00e3o corriqueiros e isso inevitavelmente gera gastos desnecess\u00e1rios ao seu neg\u00f3cio, al\u00e9m da queda de rendimento e riscos \u00e0 conserva\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo.<\/p>\n

\u00c9 por isso que para empresas que dependem de uma frota veicular para realizar seus servi\u00e7os e entregas, como a Netwan, precisam investir na comunica\u00e7\u00e3o com a sua equipe de campo e monitoramento, para assegurar que todos os processos sair\u00e3o como esperado e assim garantir a produtividade e evitar o custos altos com a frota.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o e acompanhamento: O fim do \u00f3cio<\/h3>\n

Antes da Netwan contratar o RotaExata, a \u00fanica forma do gestor da frota acompanhar o cumprimento dos agendamentos para consultoria e assist\u00eancia t\u00e9cnica, era por meio do telefone. A norma era a seguinte: os colaboradores deveriam ligar para a empresa mencionando suas a\u00e7\u00f5es e dados de localiza\u00e7\u00e3o, como a chegada e sa\u00edda do endere\u00e7o dos clientes, por exemplo.<\/p>\n

Todavia, o gestor Felipe Biondi nos contou que isso geralmente n\u00e3o acontecia de maneira efetiva; \u201cN\u00e3o funcionava, os nossos colaboradores acabavam n\u00e3o fazendo\u201d<\/i><\/b>, comentou ele. Portanto, era muito dif\u00edcil ter o controle das opera\u00e7\u00f5es de campo e obter informa\u00e7\u00f5es exatas sobre a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os dos t\u00e9cnicos, al\u00e9m de que esse modelo n\u00e3o era nada pr\u00e1tico o que tomava tempo do gestor tentando contato com o motorista para validar o planejamento, afetando assim a produtividade de toda equipe.<\/p>\n

Mudan\u00e7a dos motoristas<\/h3>\n

Uma outra situa\u00e7\u00e3o que infelizmente acontecia e n\u00e3o permitia a Netwan de melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, era o atraso no atendimento. O gestor relatou que de vez em quando os pr\u00f3prios clientes<\/a> ligavam para o escrit\u00f3rio da empresa com reclama\u00e7\u00f5es de atraso; e mesmo que a qualidade do servi\u00e7o em si fosse excelente, a n\u00e3o execu\u00e7\u00e3o de forma precisa do planejamento, era um empecilho para o crescimento da empresa.<\/p>\n

Todavia, esse problema foi solucionado logo no primeiro m\u00eas de uso do sistema RotaExata. Com o monitoramento em tempo real da sua frota, o gestor Felipe conseguiu identificar atitudes ociosas dos motoristas e assim atuar de maneira corretiva com a sua equipe. \u201cDepois que contratamos o sistema Rota, passamos a perceber que o ve\u00edculo ficava parado por muito tempo ap\u00f3s as instala\u00e7\u00f5es; a\u00ed conseguimos saber que o motorista estava matando tempo.\u201d<\/i><\/b><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o simples fato dos motoristas saberem que a partir de ent\u00e3o todas as suas a\u00e7\u00f5es estavam sendo registradas e acompanhadas pelo gestor, a suas condutas passaram a seguir o planejamento e rotas definidas.<\/p>\n

O sistema de rastreamento veicular tem como objetivo dar o poder do controle e organiza\u00e7\u00e3o para o gestor da frota. Lembrando sempre que o objetivo \u00e9 melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os! Por isso, o mapa marca todas as rotas percorridas pelos motoristas e as paradas no trajeto, informando o status do ve\u00edculo (se est\u00e1 parado, ligado em movimento, ou at\u00e9 mesmo parado ligado). Como o sistema informa esses dados, n\u00e3o h\u00e1 como ficar parado em algum lugar \u201cmatando tempo\u201d sem que o gestor saiba disso. \u00c9 o fim da ociosidade!<\/p>\n

Essa funcionalidade foi a solu\u00e7\u00e3o para os atrasos que a Netwan enfrentava, e por meio dela, pode-se realizar um acompanhamento integral das opera\u00e7\u00f5es de campo, garantindo assim a produtividade e pontualidade.<\/p>\n

Monitoramento e economia<\/h3>\n

Por diversas vezes, os t\u00e9cnicos s\u00f3 lembravam de fazer \u201co registro\u201d por meio das liga\u00e7\u00f5es quando j\u00e1 estavam em seu terceiro cliente da rota; e por isso, as opera\u00e7\u00f5es de campo n\u00e3o eram devidamente registradas e monitoradas com qualidade.<\/p>\n

Eventualmente, era necess\u00e1rio realizar algum atendimento emergencial pr\u00f3ximo ao local onde j\u00e1 estava agendada alguma consultoria, entretanto, como a comunica\u00e7\u00e3o por telefone era falha e n\u00e3o havia monitoramento, geralmente conseguia-se contato com o motorista apenas quando esse estava distante do local. Assim, o condutor tinha que retornar ao local anterior, o que desencadeava gastos excessivos com combust\u00edvel<\/a> e tempo tamb\u00e9m.<\/p>\n

Nesse sentido, outra vantagem alcan\u00e7ada por meio do uso do sistema, foi a redu\u00e7\u00e3o de gastos com combust\u00edvel, como j\u00e1 mencionado. Como o gestor passou a ter acesso ao endere\u00e7o em que o t\u00e9cnico est\u00e1 prestando servi\u00e7os naquele momento, em casos dessas situa\u00e7\u00f5es emergenciais, o colaborador pode ser informado rapidamente, e assim atender a solicita\u00e7\u00e3o emergencial na regi\u00e3o presente, promovendo economia para a frota.<\/p>\n

Ademais, at\u00e9 conseguir o contato com o motorista, Felipe nos contou que utiliza outra vantagem do sistema, para garantir que os gastos n\u00e3o se acumulem por falta de comunica\u00e7\u00e3o. O gestor afirmou que utiliza o m\u00e9todo de bloqueio do ve\u00edculo<\/b>, funcionalidade que n\u00e3o permite que o motorista ligue o carro, deixando-o parado no local at\u00e9 o posterior desbloqueio.<\/p>\n

Dessa forma, se o condutor n\u00e3o visualizou o celular ou n\u00e3o atendeu a liga\u00e7\u00e3o no momento, ao perceber que o carro n\u00e3o est\u00e1 ligando, ele entra em contato com o gestor e assim a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada com sucesso, sem que d\u00ea tempo do condutor se afastar do local.<\/p>\n

Controle de velocidade segundo \u00e0 pol\u00edtica de frota<\/h3>\n

Por causa da falta de controle, Biondi afirmou que os ve\u00edculos passavam por danos que ele nem sabia de onde vinham. \u201cFoi s\u00f3 com o sistema que eu descobri que o motorista andava acima do limite de velocidade, em estradas inst\u00e1veis!\u201d<\/i><\/b>, uma vez que o sistema mostra a velocidade do ve\u00edculo em tempo real, inclusive a velocidade m\u00e9dia em determinado trajeto, a velocidade m\u00ednima e a m\u00e1xima atingidas.<\/p>\n

Quanto aos limites, a ferramenta das regras de aviso ajudou a melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e foi extremamente \u00fatil. Essa op\u00e7\u00e3o oferecida pelo RotaExata diz respeito \u00e0s normas da pol\u00edtica de frota da empresa, que s\u00e3o registradas pelo gestor. Assim, caso o condutor ultrapasse a velocidade permitida – tanto em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 lei, quanto ao limite estabelecido para a frota – o sistema gera uma notifica\u00e7\u00e3o, e o controle pode ser garantido, bem como advert\u00eancias podem ser aplicadas.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o entre sistemas<\/h3>\n

Por fim, um grande benef\u00edcio para a Netwan foi a possibilidade de integrar o sistema deles ao nosso. Os agendamentos s\u00e3o registrados no sistema interno deles, e a integra\u00e7\u00e3o permite que esses dados sejam lan\u00e7ados automaticamente para o RotaExata, formando a rota com os pontos de parada.<\/p>\n

Essa funcionalidade entre os softwares \u00e9 um meio de garantir a veracidade das informa\u00e7\u00f5es, visto que reduz o trabalho manual por ser automatizado, al\u00e9m de ser uma forma de facilitar o trabalho do gestor e otimizar as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Vencendo a concorr\u00eancia: diferenciais do RotaExata que proporcionaram a ascens\u00e3o da Netwan<\/h2>\n

Quando a busca por um sistema de rastreamento come\u00e7ou, a Netwan fez pesquisas e realizou contato com diversas empresas do segmento, todavia, foi por causa dos diferenciais da RotaExata que o contrato foi efetivado.<\/p>\n

\u201cA abordagem do RotaExata foi eficaz e decisiva. Muitos outros sistemas de rastreamento que pesquisamos anteriormente, nos deixavam em segundo plano, por sermos uma empresa de frota pequena. Sentimos que n\u00e3o \u00e9ramos um cliente interessante.\u201d<\/i><\/b> afirmou Felipe. Inclusive, o processo de contrata\u00e7\u00e3o foi muito r\u00e1pido, e no dia posterior ao primeiro contato, o contrato e o agendamento para a instala\u00e7\u00e3o do rastreador j\u00e1 estavam em andamento.<\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o aos clientes da empresa, o feedback foi igualmente positivo. O gestor nos contou que com a otimiza\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da empresa, os clientes se mostraram muito mais satisfeitos. Al\u00e9m disso, a excel\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es de campo aliadas \u00e0 qualidade do servi\u00e7o asseguraram vantagem competitiva<\/a> para a empresa.<\/p>\n

Conhecida por ter um \u00f3timo atendimento, um servi\u00e7o de qualidade e t\u00e9cnicos bem preparados, a Netwan tem um grande destaque em sua regi\u00e3o agora. S\u00e3o os diferenciais de um bom sistema que proporcionam melhorias para a empresa!<\/p>\n

Em seu relato, os elogios tamb\u00e9m foram para a equipe de Suporte da RotaExata: \u201cO suporte resolveu os nossos problemas de maneira muito simples e imediata. \u00c9 bom ouvir uma pessoa entendendo a sua situa\u00e7\u00e3o\u2026 um atendimento humanizado mesmo!\u201d<\/i><\/b> finalizou o gestor.<\/p>\n

Por fim, \u00e9 importante ressaltar que a qualidade dos servi\u00e7os de uma empresa \u00e9 um fator que diferencia o neg\u00f3cio no mercado competitivo. A Netwan conseguiu melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, e por causa disso, alcan\u00e7ou muito sucesso perante \u00e0 concorr\u00eancia!<\/p>\n

Confira agora mesmo como funciona o sistema na pr\u00e1tica!<\/b><\/p>\n

Fale com um dos nossos especialistas!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Saiba como a Netwan conseguiu melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por meio do sistema de rastreamento! Problemas como o uso indevido do ve\u00edculo e a falta de comunica\u00e7\u00e3o foram solucionados.","protected":false},"author":5,"featured_media":2006,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":""},"categories":[7],"tags":[28,11,62,60,15],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\n\n\t\n\t\n\t\n