Os benefícios do Rotazap no atendimento ao cliente

A forma como sua empresa se comunica com o cliente pode definir o sucesso — ou o fracasso — de toda a operação. E se existisse uma maneira simples, automatizada e instantânea de informar o andamento das rotas, sem depender de ligações ou esforço manual?

É exatamente isso que o RotaZap, nova funcionalidade do RotaExata, oferece. Usando o WhatsApp como canal direto, ele envia mensagens automáticas sobre cada etapa da rota, conectando empresa, motorista e cliente em tempo real — o que melhora drasticamente a comunicação logística.

Veja a seguir, entenda como essa solução pode transformar o atendimento via WhatsApp e trazer mais controle, rastreabilidade e agilidade para a sua operação.

RotaZap: comunicação em tempo real com cliente via WhatsApp

O RotaExata está sempre em busca de novas soluções tecnológicas para melhorar a experiência dos nossos clientes. Com isso, lançamos o RotaZap, uma funcionalidade inovadora que permite enviar mensagens em tempo real via WhatsApp durante a execução de rotas.

Agora, enquanto as rotas estão sendo realizadas, seus clientes podem receber notificações instantâneas sobre o andamento de entregas, coletas ou serviços.

Além disso, as mensagens podem ser enviadas automaticamente pelo sistema RotaExata ou, caso prefira, o motorista pode acionar manualmente as notificações através do aplicativo EuRota Motorista.

Portanto, o RotaZap não apenas melhora a experiência do cliente, mas também automatiza o atendimento, reduz o número de chamadas e aumenta a eficiência operacional, garantindo que sua empresa se destaque pela inovação e qualidade no atendimento.

Quais são os principais benefícios do RotaZap?

Ao adotar o RotaZap, sua empresa passa a contar com um sistema de gestão logística mais inteligente e alinhado com o dia a dia do cliente.

Além disso, a solução evita falhas de comunicação, melhora a previsibilidade logística e transmite confiança — o que impacta diretamente na reputação da sua marca.

Veja os principais benefícios práticos:

Envio automático e personalizado de mensagens: Mensagens prontas que são programadas para serem disparadas precisamente em momentos estratégicos da rota.

Notificações de rota em tempo real: O cliente acompanha em tempo real a operação, o que aumenta a transparência e a confiança na operação.

Integração com a operação: O RotaZap se conecta ao módulo de roteirização e ao aplicativo do EuRota Motorista, permitindo total controle sobre a comunicação entre campo e cliente.

Redução de falhas na comunicação: A comunicação se torna mais clara, objetiva e eficiente para todos os envolvidos.

Como o RotaZap melhora a operação no dia a dia

Garantir que a operação funcione bem e que o cliente esteja sempre informado pode parecer uma tarefa complexa. No entanto, com o RotaZap, esse desafio se transforma em praticidade.

Veja a seguir como o RotaZap atua em diferentes momentos da operação:

Início da Rota

Assim que a rota é iniciada no sistema, o RotaZap envia uma mensagem automática para os contatos das visitas programadas. Isso informa que o veículo já está em deslocamento e permite que o cliente se prepare para o atendimento.

Chegada do Rastreador

Quando o veículo entra no raio configurado da visita, o sistema identifica essa aproximação e dispara uma nova notificação. Assim, o cliente é avisado que o motorista está chegando — aumentando a previsibilidade e reduzindo o tempo de espera.

Saída do Rastreador

Da mesma forma, ao sair do perímetro da visita, outra mensagem é enviada. Esse aviso serve para confirmar que o atendimento foi concluído.

Além dessas notificações automáticas, o RotaZap também permite o envio de mensagens manuais pelo aplicativo do motorista, tornando a comunicação ainda mais flexível:

Estou a caminho

Antes de iniciar uma nova visita, o motorista informa que está se deslocando até o próximo cliente. A mensagem pode incluir, ainda, um link de rastreamento em tempo real — o que aumenta a transparência.

Check-in

Ao chegar no local, o motorista confirma sua presença com um toque. Com isso, o cliente recebe uma mensagem imediata de que o atendimento começou.

Check-out

Quando o serviço é finalizado, o motorista faz o “Check-out”, encerrando a visita e envia uma mensagem que confirma o término do atendimento.

O RotaZap vai além de mensagens. Ele conecta todos os envolvidos na rota, melhora a comunicação e reduz ruídos operacionais. Com ele, sua equipe ganha mais controle e seu cliente, mais confiança.

No fim do dia, o que antes exigia esforço manual, agora acontece de forma simples, automática e eficiente.

Quer automatizar o atendimento da sua operação logística? Fale com a nossa equipe e veja como o RotaZap pode ajudar.